冠县县局点评经营情况,提升香烟零售客户信心

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  “刘大叔,您店里今年的卷烟销量、结构、利润等主要经营指标综合评定比去年同期上升了5个档位,希望您生意越做越红火!”2017年12月27日,聊城冠县县局(营销部)客户经理常雷到清水镇清水村零售客户刘海亭店里走访,他一进门的报喜让刘海亭心里美滋滋的。

  在2017年零售客户经营年终总结中,冠县县局(营销部)增加了一个环节:组织客户经理对辖区每位零售客户一年的卷烟经营情况进行点评。该县局(营销部)营销科科长刘蕊蕊介绍说,像刘海亭这样取得“微进步”的零售客户,其个人卷烟经营情况虽然与当地优秀客户比还有一些差距,但与自身比取得了比较大的进步。以往在客户总结中,只是对全县零售客户本年度卷烟经营情况进行简要总结,对普通零售客户的点评表扬比较少,让他们缺少一定的认同感。

  “以往我们在评选优秀零售客户时注重考虑进步比较大的零售客户,但毕竟名额有限,无法做到对所有有进步的零售客户进行激励。”冠县县局(营销部)局长、经理王拥军说,他们在零售客户年终总结时设置了一个“精准画像”小环节,组织客户经理对辖区每位零售客户的卷烟经营情况进行全面客观的评价,一方面发现他们经营的亮点与痛点,另一方面对其新一年的卷烟经营提出希望和要求。

  “真没想到客户经理梁超连我平时经营中的小亮点、小进步都记得很清楚,还发到了朋友圈里、顾客微信群里,许多人都点赞了。大家的鼓励增强了我经营好卷烟的信心!”斜店乡十里铺村零售客户杨道镇激动地对说。

  年终总结时对零售客户的鼓励,换来的是广大零售客户对新一年卷烟经营的信心。当前,在冠县县局(营销部)营销人员的帮助指导下,广大零售客户有的正在改造升级店铺、有的正在完善卷烟营销措施、有的正在点缀店铺迎接春节、有的正在参加网上培训打牢经营基础……呈现一派争先创优的景象。

  为此,柳林镇零售客户王亮信心十足地说:“卷烟经营是一门学问,只要用心学、用心做,突出经营特色,相信生意会越来越好!”

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