开口营销亦有道

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在笔者看来,开口营销是金,经营者如果善于开口并巧于开口的话,往往能更好地赢得消费者的青睐。

然而,零售客户每天要面对很多消费者,如果对每个进店的客人都热情四射、口若悬河,那么这股热情很快会被疲劳冲淡,还可能引来消费者的反感。那么,开口营销有无窍门呢?笔者有以下几点看法。

“开口”要正中消费者下怀。一些零售客户在开口营销过程中,一味地秉持“以赢利为唯一目标”原则。在这一原则下,他们总是从自身利益出发进行营销,长此以往,容易失去消费者的信任。“开口”必须树立消费者思维,瞄准消费者痛点,设身处地地为消费者着想,逐渐增进彼此之间的信任。

“开口”要用真诚的语言。许多经营者善于使用赞美的语言拉近与顾客之间的距离。不可否认,适当的赞美可以让顾客享受到更为良好的购物体验。但需要注意的是,经营者在开口时,一定要有诚恳的态度。如果你的言语毫无诚意,消费者自然会感受到,对店铺的印象也会大打折扣。

“开口”要打好感情牌。笔者认为,店铺如果一开始没有吸引到消费者,重新再去吸引消费者需要花费比之前多得多的成本。零售店通常都有大量的熟客,因而加强与熟客间的情感联系十分重要。经营者面对熟客开口时,不妨打好感情牌,一句真诚的问候、一次暖心的关怀、一次贴心的服务都是增进感情的催化剂。

  作者单位:浙江江山市烟草专卖局(分公司)

开口营销亦有道

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